よくあるご質問（FAQ）
ご注文について
アカウントを作成しないと注文できませんか？
いいえ、ゲストとしてアカウントを作成せずにご注文いただくことも可能です。ただし、アカウントをお持ちいただくことで、以下のようなメリットがあります。
- スムーズで簡単なチェックアウト
- ご注文状況や注文履歴を簡単に確認できます
- 新商品や特別キャンペーンに関する最新情報を受け取れます
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。新しいパスワードを設定するページへ移動します。
メールアドレスを間違えて入力してしまった場合はどうすればよいですか？
メールアドレスの変更をご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。メールアドレス、お名前、配送先住所は変更できますが、ご注文内容自体を変更することはできません。
為替手数料や為替レートの適用はありますか？
当サイトでのすべての取引は米ドル（USD）で行われます。クレジットカードが米ドル以外の通貨に設定されている場合、ご注文金額はカード発行会社が決済を処理する当日の為替レートに基づいて換算されます。
どのような支払い方法に対応していますか？
主要なクレジットカード（VISA、Mastercard、AMEX）およびPayPalをご利用いただけます。
個人小切手、郵便為替、銀行振込、デビットカード、代金引換には対応しておりません。
オンライン注文の安全性について教えてください。
クレジットカードでオンライン購入をされる際、お客様の情報はSSLで保護された安全なページ上で入力されます。その後、入力された情報はSSLによって暗号化され、クレジットカード決済処理会社のネットワークへ直接送信され、カード情報および取引内容の承認・認証が行われます。
お客様のクレジットカード情報が当社のサーバーに保存されることはありません。
注文内容の変更またはキャンセルはできますか？
当社は、ご注文を受領した後であっても、注文確認メールの送信後、またはクレジットカードの承認後を含め、当社の判断により、ご注文の全部または一部を承諾またはお断りする権利を有します。
クレジットカードによる決済がすでに承認されており、その後ご注文がキャンセルされた場合、元のお支払い方法へ返金いたします。
ご注文確定後のキャンセルには、キャンセルのタイミングにかかわらず（ご注文直後、数秒後の場合も含む）、合計金額の30％のキャンセル手数料が発生します。これは、決済処理会社やクレジットカード会社からキャンセルに伴う手数料が請求されるためです。
なお、すでに梱包または発送済みのご注文はキャンセルできません。
配送先住所はどのように入力すればよいですか？
当サイトおよびサービスは英語を基本としているため、入力情報は句読点を含め、英語の入力形式でご入力ください。
配送先住所に英語以外の文字が含まれている場合は、可能な限り類似する英字に置き換えてください。
注文後に配送先住所を変更できますか？
ご注文の処理または発送が完了した後は、配送先住所を変更することはできません。
また、配送先には休暇先や一時滞在先ではなく、通常お住まいの住所をご指定いただくことをおすすめします。現地の税関で荷物がどの程度の期間保留されるかを当社では把握できないためです。
注文した商品はいつ届きますか？
配送予定日は、ご注文時に選択された配送方法によって異なります。
商品が発送されると、通常、翌日に追跡情報をメールでお送りします。追跡情報は発送後24時間程度で利用可能になることが一般的です。
なお、お住まいの国の税関による遅延について、当社は責任を負いかねます。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
商品が発送され次第、追跡情報をメールでお送りします。
通常、発送日の翌日に追跡番号をご確認いただけます。
1回の注文で複数の割引コードを利用できますか？
プロモーションコードおよび割引コードは、別途記載がある場合を除き、他のキャンペーンや割引と併用することはできません。
注文した商品が不足している場合はどうすればよいですか？
商品が不足している場合は、速やかにカスタマーサービスまでお問い合わせください。
配送・関税について
注文はいつ処理されますか？
すべてのご注文は中国にある当社の倉庫で処理・発送されます。祝日やセール期間中は、通常より処理に時間がかかる場合があります。
ご注文の処理は月曜日から金曜日まで行っています。通常、ご注文日から2～3営業日以内に処理され、処理完了日の翌日に発送されます。
なお、土曜日・日曜日は発送業務を行っておりません。
お支払い完了から5営業日を過ぎても発送・追跡情報の確認メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
注文した商品はどのように発送されますか？
配送方法については、当サイトの「配送について」ページをご確認ください。
返品について
商品の返品方法を教えてください。
ご購入いただいた商品にご満足いただけず、返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、ご注文番号と返品理由をご提示ください。当社のカスタマーサービスチームが返品申請を確認し、承認された場合は返品手続きの詳細をご案内いたします。
返品不可（最終販売）商品の一覧については、当サイトの「返品ポリシー」をご確認ください。
返品商品は、パッケージを含め、購入時と同じ良好な状態である必要があります。
返品時の送料は負担してもらえますか？
返品にかかる送料およびその他の関連費用は、すべてお客様のご負担となります。
受け取った商品が不良品、注文と異なる商品、または破損していた場合はどうすればよいですか？
誤った商品、商品不足、または不良・破損商品を受け取った場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
その際、ご注文番号、商品写真、および荷物到着時の関連情報をご提供ください。
できる限り迅速に問題を解決できるよう対応いたします。
返品手続きにはどのくらい時間がかかりますか？
返品商品を当社が受け取ってから、返品処理が完了するまで最大14営業日かかる場合があります。
返品処理が完了しましたら、確認メールをお送りします。
返金はいつ受け取れますか？
返金はすべて、ご注文時にご利用いただいた元のお支払い方法へ返金されます。
クレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただいた場合、返品商品またはキャンセル申請を受領してから7～10営業日以内にカード発行会社へ返金処理が行われます。
返金が口座へ反映されるまでの期間については、ご利用のカード発行会社または銀行へお問い合わせください。
返品の返金がまだ確認できない場合は、まずご利用の銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。返金がアカウントに反映されるまで、一定のお時間がかかる場合があります。